“3·15”国际消费者权益日已至，有关维护消费权益、提振消费信心的话题热度越来越高。针对广大消费者密切关注的质量安全、网络消费等重点领域，长江商报选取了4家典型企业案例，督促全社会守住食品安全底线、构建网络放心消费环境。

(资料图片)

●长江商报记者 李启光

三只松鼠（300783.SZ）曾是零食届的宠儿，而今质量问题频发，业绩大幅下滑，又成了资本的“弃儿”。

近日，有消费者投诉称，在三只松鼠京东自营旗舰店购买了7份坚果礼盒，总共1000多元，里面的巴旦木有虫卵，十分恶心。

一位来自武汉的消费者投诉称，2月20日，在食用三只松鼠礼包盒中的甘栗仁时，发现其中两粒甘栗仁表面几乎长了一半的霉。庆幸的是，这位消费者身体并没有感觉不适。

长江商报记者发现，仅在黑猫投诉上，关于三只松鼠吃出异物、发霉变质等问题的投诉，就高达近2000起。

目前，三只松鼠业绩处于严重下滑阶段，公司预计2022年净利润为1.2亿元至1.4亿元，同比下降65.95％至70.81％。

长江商报记者发现，2022年上半年，三只松鼠投食店净闭店55家，联盟店净闭店145家，共计200家。

而且，三只松鼠正被资本抛弃，公司第二和第三大股东轮番减持已套现28.24亿元，未完成的两轮减持中可套现10.5亿元，合计近39亿元。

极力撇清自身食安问题

近日，中国食品安全大会上，三只松鼠凭借多年来在坚果产业链延伸、全链路质量管理等方面的布局，荣获“社会责任企业”“2021—2022食品安全管理创新优秀案例”两项大奖。

有资料显示，三只松鼠的质量中心属于公司一级部门，设有超过120位的专职质量管理人员。而且，三只松鼠质量管理团队下设供应商质量管理部等五个部门，从前期的供应商质量管控，到生产质量、产品检验、产品仓储、产品运输交付等关键环节，三只松鼠都能直接监管、步步把控。

然而，这一切表象之下，依然难以掩盖三只松鼠产品质量问题频发。

早在2021年，国家市场监管总局发布关于20批次食品抽检不合格情况的通告，其中三只松鼠1批次开口松子过氧化值超标。

三只松鼠回应称，此次产品不合规为经销商运输环节未按包装标示要求存放所致，目前涉事产品已召回。

2022年7月，有网友称，其怀孕的妻子吃了半包三只松鼠坚果后，发现食品袋中的脱氧剂泄露。在相关视频中，这位网友共拆了3包坚果，发现其他包也出现了程度不一的脱氧剂泄漏情况。

随后，三只松鼠承认，根据视频中图片判断，此脱氧剂破损原因系投放过程中光眼偏移造成误切所致。公司后续联动供应商进行版型调整，在设计上进行光电眼位置重新确认。

2022年9月，有消费者称，网购了一份三只松鼠的零食大礼包，发现里面有一只看起来像被油炸过的壁虎。

这次，三只松鼠回应称，结合产品线生产工艺及质监流程综合分析初步判断，该异物无制作、包装过程中被带入可能，并且警告称“对于散布未经核实信息误导公众损害我司声誉的行为，我司将使用法律手段依法维护自身合法权益”。

综合上述三起事件来看，在遇到问题时，三只松鼠习惯性地归因于经销商、供应商以及极力否认自身问题。

产品中吃出“虫卵”

然而，事实上，三只松鼠因质量问题引发广泛关注的还只是少数，在黑猫投诉上还有更多的举报。

2月18日，一位消费者投诉称，从三只松鼠肉松饼里吃出塑料，一开始以为是头发，结果拿出来还是白白的，有两根，“很恶心，全吐了”。

从消费者提供的图片来看，三只松鼠肉松饼中，有两根白色疑似用于制作编织袋的纺线。

食品中有异物这类本不该发生的事情，在三只松鼠的投诉中较为常见。

有位消费者投诉称，在使用三只松鼠猪肉脯时，吃出了一根2厘米长的塑料棒，与商家联系后，对方先赔付300元作为安慰，“我把商品发给商家核实，随后再根据相关法规赔付700元”。

还有一位消费者投诉称，在三只松鼠京东自营旗舰店购买了7份坚果礼盒，总共1000多元，里面的巴旦木有虫卵，十分恶心。

该消费者提出进行合理赔偿后，客服处理态度十分恶劣，“每次都等到晚上才打电话回复，也没有道歉，并且坚持认为这是正常情况”。

除了发现异物外，三只松鼠产品还存在保质期内产品变质的情况。

一位来自武汉的消费者投诉称，2月20日，在食用三只松鼠礼包盒中的甘栗仁时，发现其中两粒甘栗仁表面几乎长了一半的霉。

随后，该消费者赶紧把还没咽下的甘栗仁吐出，并饮用了大量白开水并到医院进行了检查，庆幸的是身体并没有感觉不适。

这位消费者介绍，甘栗仁包装袋上的生产日期是2022年11月15日，保质期为18个月，但难以置信的是仅3个多月时间就出现了变质。

长江商报记者发现，仅在黑猫投诉上，关于三只松鼠吃出异物、发霉变质等问题的投诉，就高达近2000条。

二三大股东轮番减持套现

实际上，三只松鼠正在“失去”消费者和投资者。

近日，三只松鼠公告称，预计2022年度归属于上市公司股东的净利润为1.2亿元至1.4亿元，同比下降65.95％至70.81％；扣除非经常性损益后的净利润4000万元至6000万元，同比下降81.23％至87.49％。

而2022年前三季度，三只松鼠营业收入达53.33亿元，同比下滑24.57％。

2022年三季报中，三只松鼠表示，目前，公司仍处于战略调整期，供应链、渠道等布局及其效益产生需要一定时间。

数据显示，2022年上半年，三只松鼠投食店新开1家，闭店56家，截至期末累计85家，实现营业收入3.39亿元；联盟店新开37家，闭店182家，截至期末累计780家，实现营业收入2.98亿元；新分销实现营业收入4.32亿元。

整体看来，三只松鼠投食店净闭店55家，联盟店净闭店145家，共计200家。

不仅是业绩下滑，近日，三只松鼠公告称，股东LT GROWTH拟减持不超过公司当前总股本的6％。

LT GROWTH是三只松鼠当前第二大股东，为今日资本旗下基金，后者实控人为“风投女王”徐新。

徐新曾公开表示：“伟大的公司最好永远不要退出。”她对三只松鼠的频繁减持，被外界看做并不是简单的投资行为。

长江商报记者发现，除了二股东LT GROWTH在减持，三只松鼠的第三大股东NICE减持更加疯狂。综合来看，三只松鼠第二和第三大股东在已完成的六轮减持中合计套现高达28.24亿元，未完成的两轮减持中可套现10.5亿元，合计近39亿元。

值得一提的是，在新的两轮减持中，LT GROWTH和NICE一旦“顶格减持”，持股比例将分别降至5.39％和5.63％，均濒临举牌线下。

本文源自：长江商报

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